由于女兒剛上初中就去了美國(guó)，后來(lái)又遇上了當(dāng)?shù)孛绹?guó)人女婿，她逐漸地成了具有雙學(xué)位的美國(guó)通。而我的丈夫又是在美國(guó)多年的訪問(wèn)學(xué)者，我們便生活在濃厚的美國(guó)文化氛圍當(dāng)中。我愿意觀察普通美國(guó)人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，開(kāi)闊眼界，所以對(duì)美國(guó)人生活有較多的細(xì)節(jié)了解。

　　在郵局

　　美國(guó)人過(guò)圣誕節(jié)和我國(guó)過(guò)春節(jié)一樣重視和熱鬧，親朋好友頻繁往來(lái)，不管離得多遠(yuǎn)，都要團(tuán)聚和郵禮物，特別是有小孩子的家庭。所以，郵局格外忙碌，每天排長(zhǎng)龍。

　　人們節(jié)前買(mǎi)禮品，就花費(fèi)大量時(shí)間和精力，每次采購(gòu)回來(lái)都提幾大袋，最后堆成了‘小山’，再打包分批向外郵，大概樂(lè)在其中吧。

　　一天，丈夫和我隨女兒去郵局，往外州給婆家的親戚郵圣誕節(jié)禮物。這天排隊(duì)足有二十多人，柜臺(tái)前幾名工作人員不停地忙碌著，辦完一人，工作人員一招手，再跟進(jìn)一位。我們前邊不遠(yuǎn)處，一位金發(fā)女士帶三個(gè)孩子來(lái)郵一個(gè)大包，小的躺在嬰兒車(chē)?yán)?，中的抱在懷里，另一手抱一個(gè)大包。到了這位女士時(shí)，工作人員檢查、打包、稱重……當(dāng)女士一摸挎包時(shí)，發(fā)現(xiàn)錢(qián)包忘帶了，她道歉后帶著孩子們往回去了。此時(shí)，一位男士趕緊叫住她，并幫她付了郵費(fèi)。他們客氣地道別后，令人相信肯定會(huì)有一張支票郵還過(guò)去，這是對(duì)素不相識(shí)人的信任。

　　平時(shí)經(jīng)常有郵局人員開(kāi)車(chē)到住戶家送郵包，家里沒(méi)人時(shí)叫不開(kāi)門(mén)，他們就把郵包放在大門(mén)外的空地上，這早已司空見(jiàn)慣。

　　意外驚訝

　　去年夏天，陽(yáng)光明媚時(shí)節(jié)，女兒開(kāi)車(chē)陪我們夫婦并帶上兩小外孫女，到很遠(yuǎn)的鳳凰城旅游。鳳凰城是位于美國(guó)西南部的亞利桑那州的州府所在地，科羅拉多河從本州的西北部流過(guò)，形成著名的科羅拉多大峽谷，兩岸風(fēng)景極其秀麗，吸引了世界各地?zé)o數(shù)旅客。我們參觀了印第安人群居的部落、沙漠植物園、各類(lèi)博物館。鳳凰城是美國(guó)比賽高爾夫球的地方，據(jù)說(shuō)全城有二百多高爾夫球場(chǎng)；這個(gè)城又匯集了世界各地的移民。

　　還有一項(xiàng)重要的活動(dòng)：女兒在著名的英國(guó)餐館，請(qǐng)父母吃英國(guó)炸魚(yú)。餐館裝潢古樸，室外擺放著實(shí)木大桌和木椅，上面有遮陽(yáng)大傘。我們選在室外用餐，同時(shí)觀賞周邊秀麗的街景。

　　女兒給我倆點(diǎn)了“英國(guó)炸魚(yú)”，外孫女是小孩子喜歡的大拼盤(pán)，是她倆自己要的。等了好長(zhǎng)時(shí)間，我們的點(diǎn)餐上來(lái)了，我餓了便低頭開(kāi)吃。女兒隨便看一眼，說(shuō)：“不是炸魚(yú)，而是炸雞！”于是我停下來(lái)，待服務(wù)員路過(guò)時(shí)，女兒便對(duì)服務(wù)員說(shuō)明。先是服務(wù)員到廚房核實(shí)，一會(huì)回到我們桌旁，一面道歉，一面問(wèn)是退掉還是重上“炸魚(yú)”，女兒脫口而出：“重上炸魚(yú)……”

　　英國(guó)炸魚(yú)是放在很大的盤(pán)子里，有四塊名貴無(wú)刺的魚(yú)，并掛糊炸得外焦里嫩，旁邊配有橘子瓣型的炸薯塊（色很深），邊上配有白色醬一小盤(pán)，主食是免費(fèi)的炸面包塊。果然名不虛傳！樣樣好吃，待一會(huì)送上賬單時(shí)我驚訝了。兩份炸魚(yú)和上錯(cuò)的兩份炸雞，全免單！價(jià)格不菲呀！服務(wù)員還又一次道歉，女兒于心不忍，便多付小費(fèi)，表示感謝！

　　還有一次，帶外孫女到附近的麥當(dāng)勞，點(diǎn)餐后，孩子去游樂(lè)室玩。我們等了好久也不叫我們，便去問(wèn)前臺(tái)。服務(wù)員說(shuō)忘了，道歉后很快做好我們的點(diǎn)餐，并又贈(zèng)送一大杯飲品……。

　　我的理解是：他們用不同的方式進(jìn)行補(bǔ)償，而且是在顧客沒(méi)有任何要求的情況下，這樣的經(jīng)營(yíng)理念值得學(xué)習(xí)！

　　醫(yī)院對(duì)患者隱私的保護(hù)

　　在美居住時(shí)，丈夫和我常去醫(yī)院看病。首先我感到，醫(yī)院和醫(yī)生一定是有嚴(yán)格的法律在規(guī)范著他們，他們太尊重患者了。每間診室只有一個(gè)患者，護(hù)士把病人和家屬包括隨同的小孩子，一塊送到一間診室等候。小孩子在這屋隨便玩，還上床躺著玩；醫(yī)生進(jìn)來(lái)時(shí)，先與患者和家屬握手，向小孩子微笑打招呼。然后醫(yī)生站著，患者坐著問(wèn)診。這時(shí)門(mén)是緊關(guān)著的?；颊唠x開(kāi)診室時(shí)，醫(yī)生站在門(mén)外，揮手告別……我此時(shí)有一點(diǎn)感覺(jué)：患者受尊重和真心關(guān)愛(ài)……

　　還有一次，在女兒讀博時(shí)的實(shí)習(xí)醫(yī)院，在電梯里，有兩位實(shí)習(xí)醫(yī)生在談?wù)撘晃换颊卟∏椤：髞?lái)院方知道了，認(rèn)為他們泄露了患者的隱私，兩實(shí)習(xí)醫(yī)生受到處分。

　　美國(guó)人的“找宿（Zhao Xiu）”

　　我小時(shí)候，民間流行一種窮人的生活方式，叫找宿。舊時(shí)每家房子都很小，來(lái)客沒(méi)地方住，就安排在關(guān)系好的，房子大一點(diǎn)的鄰居家，叫“找宿”。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)了，找宿基本已消失，但美國(guó)仍保留著。

　　美國(guó)人的房子很大，甚至多層，房間較多，他們專(zhuān)門(mén)為客人裝點(diǎn)一間大臥室，設(shè)備一應(yīng)俱全，并稍顯華麗……

　　在女兒第二學(xué)位（醫(yī)藥學(xué)博士）畢業(yè)典禮時(shí)，有一位丈夫結(jié)交了幾十年的朋友、語(yǔ)言學(xué)家馬里蘭女士從很遠(yuǎn)的州飛來(lái)祝賀。女兒就把這位年長(zhǎng)而尊貴的客人，安排在女兒的好友—一位醫(yī)生朋友家住。頭天晚上主人告訴客人冰箱里有什么、咖啡爐在哪……第二天早晨客人自己隨便做，牛奶、果汁、煮咖啡，客人自己決定。并把大門(mén)鑰匙交給了客人。主人上班前，把所有房門(mén)打開(kāi)，包括主臥室——它連著化妝間。一般主人的全部金銀珠寶首飾，都掛在化妝臺(tái)的架子上，什么色的衣服配什么色的耳環(huán)都是有講究的?？腿嗽谶@洗浴和化妝如在家里一樣方便。

　　美國(guó)人有時(shí)全家開(kāi)車(chē)外出度假，便把整棟的鑰匙送給平時(shí)并不多來(lái)往的鄰居家，請(qǐng)她們給花澆水，喂寵物……鄰居們一般都欣然接受。美國(guó)人之間的信任程度、助人為樂(lè)的精神，習(xí)以為常，令人感動(dòng)！

　　COSTCO 超市

　　美國(guó)有一個(gè)世界連鎖的超市叫COSTCO，成立于八十年代初，這是一個(gè)檔次較高的大型超市，會(huì)員制、年度分紅，大包裝，且物美價(jià)廉。所有連鎖店都是同一規(guī)格、相同設(shè)計(jì)、相似裝潢……

　　幾件小事讓我們知道它的經(jīng)營(yíng)理念。這個(gè)店有個(gè)快餐區(qū)域，付完款推車(chē)出來(lái)就進(jìn)入快餐區(qū)。有一種熱狗，從建店到現(xiàn)在幾十年價(jià)格不變，一只熱狗1.5美元。香腸又長(zhǎng)又粗更香，并包括有自助飲料和配料：西紅柿醬、芥末醬、碎洋蔥……用自動(dòng)機(jī)械壓出來(lái)，很衛(wèi)生。

　　還有一件事：一個(gè)朋友一天她買(mǎi)了一只燒雞，回家后發(fā)現(xiàn)不新鮮就扔了。過(guò)幾天后，她又去COSTCO購(gòu)物在窗口說(shuō)了這件事，沒(méi)有收據(jù)，也沒(méi)想‘退貨’。結(jié)果，工作人員從電腦中找到了‘證據(jù)’，如數(shù)退了款并道歉。

　　這個(gè)店的金銀珠寶也比外邊便宜，且貨真價(jià)實(shí)。有一年我過(guò)生日，女兒在這給我買(mǎi)了紅寶石和配有鉆石的戒指，每次參加聚會(huì)，我必戴這只。

　　這個(gè)店還有加油站，汽油便宜，會(huì)員們當(dāng)然愿意到這里加油。這個(gè)店進(jìn)出要出示會(huì)員卡，一般出去時(shí)都推滿滿的一推車(chē)，到門(mén)口時(shí)要停下，接受看收據(jù)的工作人員檢查。有小孩子的時(shí)候，工作人員還在收據(jù)后邊幾筆勾畫(huà)出一副畫(huà)，小孩子看到后就很高興。看來(lái)這種技能也是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。

　　出入COSTCO超市，顧客有當(dāng)“上帝”的感覺(jué)……