我是一名“老”郵政了。1989年從陜西省郵電通訊技術(shù)學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入當(dāng)時(shí)的延安市郵電局工作，目前任中國(guó)郵政集團(tuán)公司延安市郵政分公司投遞局局長(zhǎng)。近30年工作中，我親眼目睹、親身經(jīng)歷了延安郵政發(fā)生的每一次翻天覆地的變化。“從當(dāng)時(shí)的郵電局分營(yíng)到郵政局，到現(xiàn)在的延安郵政公司，它的每一次變化，無不印證著中國(guó)改革開放的痕跡；它的每一次變化，都讓我切身體會(huì)，刻骨銘心?！?/p>

　　在剛進(jìn)入郵電局的時(shí)候，我在延安市姚店鄉(xiāng)任投遞員，負(fù)責(zé)投遞報(bào)刊、信件、包裹等工作?！邦^戴郵政大沿帽、肩背綠色大郵包，騎一輛綠色的大梁自行車”，也許我一說到這里，大家便都能回想起以前投遞員樣子了。當(dāng)時(shí)的交通、，通訊方式不像現(xiàn)在這樣發(fā)達(dá)，“交通基本靠走，通訊基本靠吼”，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有幾部手搖的電話機(jī)就不錯(cuò)了，大部分的家庭都沒有電視，了解外界信息基本上靠報(bào)紙和收音機(jī)，與外界聯(lián)系基本上靠信件和電報(bào)，所以像我們這些投遞員進(jìn)入村莊投遞的時(shí)候，車鈴一響，就能聚過來好多人，爭(zhēng)著看有沒有自己的郵件。那幾年，我負(fù)責(zé)近10個(gè)大隊(duì)和21個(gè)自然村的投遞工作，每天都騎著自行車，起早貪黑，帶著五、六十斤的郵件，投遞里程達(dá)35公里。當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境比較艱苦，因?yàn)榇迩f基本都是土路，下雨以后泥濘不堪，根本無法騎車。每到春秋兩季刮起大風(fēng)的時(shí)候，漫天的黃沙刮得人眼都睜不開，天天渾身上下都是土；而到了冬天，當(dāng)下起鵝毛大雪時(shí)，就又常常渾身是雪，所以老鄉(xiāng)們春秋時(shí)節(jié)就叫我“土人”，冬天叫我“雪人”。雖然辛苦，可那時(shí)剛進(jìn)入工作狀態(tài)，熱情非常高，為了老鄉(xiāng)們能及時(shí)收到報(bào)刊、信件，無論變成“土人”還是“雪人”，我都是風(fēng)雨無阻，一路狂奔。記得有一次投遞中走到投遞終點(diǎn)“柏林灣”村時(shí)，天下起了大雨，當(dāng)時(shí)的土路基本不能行走，全是膠泥，我為了能使用戶及時(shí)看到報(bào)紙、收到信件，關(guān)鍵是有一封加急“電報(bào)”需要及時(shí)通知投遞到位，我就冒著雨，推著車，挽著褲腿，淌著泥水去投遞，路特別滑，一不小心掉到了路邊的河里，渾身上下都濕透了。附近的村民看到我摔倒了，就趕緊回家給我拿干凈的衣服讓我換上，熱水，熱飯給我端來。當(dāng)時(shí)的我真的是又冷又餓又可憐，可是看到村民對(duì)我這樣的關(guān)心，看到收到郵件后用戶高興的樣子，同時(shí)內(nèi)心也覺得非常得感動(dòng)，覺得再苦再累也值了。

　　1994年調(diào)回當(dāng)時(shí)的延安市郵電局，改革開放使地方經(jīng)濟(jì)開始活躍起來，通過郵政渠道寄遞土特產(chǎn)品和差旅包裹的多了起來。隨著業(yè)務(wù)的加大，市局里決定成立大件包裹班，讓我任班長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)局里給配了一輛面包車和4名臨時(shí)工。由于業(yè)務(wù)量比較大，加上班組剛成立，人員少且對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，其中三名還是女同志，所以日常工作很辛苦。在設(shè)備不全的情況下，我們每天都是用雙手把郵件拉到屋里，第二天投遞時(shí)再拉出來，然后由兩三個(gè)人再把郵件裝到車上。因?yàn)榘执笥种赜侄?，工作量確實(shí)很大，當(dāng)時(shí)有的女同志都累的哭了。盡管當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境不是那么好，我們班組的每一名成員都仍然盡心盡力的完成著每天的工作。因業(yè)務(wù)需要，大件包裹班合并到了郵政速遞部，車輛和人手都相應(yīng)地增加了，但是任務(wù)也更重了，因?yàn)椴粌H要投遞大件包裹還要投遞特快專遞，禮儀專遞，高考錄取通知書等，每天都要從早上八點(diǎn)工作到晚上七點(diǎn)。為了減輕的工作負(fù)擔(dān)，我們采取四班輪流工作的方式，而作為班長(zhǎng)的我從來沒有休息過。1996年又回到營(yíng)業(yè)部工作，被調(diào)到北關(guān)支局和南關(guān)支局任支局長(zhǎng)，1998年，深化國(guó)有企業(yè)改革，郵、電分營(yíng)，被調(diào)整為郵政中心街分局任分局長(zhǎng)，2000年任郵政通信商城副經(jīng)理。隨著工作的調(diào)動(dòng)調(diào)整，到縣局任職交流，歷經(jīng)物流局、報(bào)刊局、郵區(qū)中心局、分銷局、電商局，2017年又回到了投遞局，主管全市郵政投遞工作?；仡櫧?0年來的工作經(jīng)歷，看到中國(guó)改革開放的滄桑巨變，以及發(fā)生在我身邊的延安城市和延安郵政所發(fā)生的變化，我感悟頗多，主要變化有以下四點(diǎn)。

　　第一個(gè)變化就是職工思想觀念的變化。從坐等客戶上門到主動(dòng)出擊。原來郵政都是坐等顧客來上門，愛來不來，特別是98年郵電分營(yíng)前的那幾年，由于程控電話發(fā)展非?？?，許多客戶都是托熟人來求著安裝電話。郵電分營(yíng)之初，從事業(yè)單位變成企業(yè)，許多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下滑，新業(yè)務(wù)又沒有發(fā)育成熟。所以那幾年，酒、奶、土特產(chǎn)、洗衣粉等什么東西都得賣，為了企業(yè)的發(fā)展和自己的生存，職工也都干上了營(yíng)銷。這幾年，隨國(guó)家體制的變革，陜西郵政開始了專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，營(yíng)銷體系建設(shè)也逐步完善，職工個(gè)人的營(yíng)銷壓力越來越小了，企業(yè)發(fā)展加快了，人均收入增加了，盡管個(gè)人營(yíng)銷壓力沒有了，但許多職工都自發(fā)地想方設(shè)法去尋找市場(chǎng)、尋找客戶，開拓發(fā)展，通過營(yíng)銷來提高自身收入，不能不說是思想觀念的巨大變化。

　　第二個(gè)變化就是職工學(xué)會(huì)了換位思考。社會(huì)需要我們郵政，郵政就提供什么樣的服務(wù)，依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)來提供服務(wù)，作為國(guó)企，必須要承擔(dān)政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。郵電分營(yíng)前，郵政的業(yè)務(wù)比較單一，無非是“函包匯發(fā)”，現(xiàn)在是新業(yè)務(wù)層出不窮，郵政儲(chǔ)蓄、速遞物流、中郵證券、中郵保險(xiǎn)等逐漸壯大?？蛻魮艽蛉珖?guó)客服11185電話，也可通過郵政網(wǎng)站、短信尋求服務(wù)，能及時(shí)跟蹤?quán)]件去向；可以在郵政各個(gè)營(yíng)業(yè)廳及任何的便民服務(wù)站購(gòu)買火車票、飛機(jī)票，及代交水電費(fèi)等便民服務(wù)；還可以辦理集郵、報(bào)刊訂閱、報(bào)刊零售等網(wǎng)上征訂，銷售業(yè)務(wù)。服務(wù)中從小處入手，從小做起，真正的為千家萬戶著想，有人的地方就有郵政，投遞服務(wù)延伸到最后一公里。

　　第三個(gè)變化就是把經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益放在了并列的位置上，企業(yè)社會(huì)形象和地位也大大的提升了。以前的郵政都是關(guān)起門來，自己搞發(fā)展，故步自封，不愿意與政府部門和其他企業(yè)聯(lián)合。窗口的服務(wù)質(zhì)量“臟亂差”，營(yíng)業(yè)員年齡偏大、技能低下，無論在辦理業(yè)務(wù)速度和服務(wù)水平上，都達(dá)不到客戶的要求。這幾年，省市局領(lǐng)導(dǎo)提出了將郵政發(fā)展融入到地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局的要求，在社會(huì)服務(wù)中求自身的發(fā)展。延安郵政這幾年在這方面做的就很好，連年與市委市政府聯(lián)合發(fā)行了多套郵票、打造紅色旅游、開發(fā)主體郵局，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)、快消品進(jìn)村入戶，開展了多項(xiàng)服務(wù)“三農(nóng)”活動(dòng)，在函件、集郵、物流、報(bào)刊等業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。此外，這些年，企業(yè)十分注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)，延安的郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都全部進(jìn)行了改造，寬敞明亮的服務(wù)場(chǎng)所、年輕高學(xué)歷的從業(yè)人員、硬件設(shè)施和軟件設(shè)施的提升，使郵政的形象得到了大大的改觀。

　　第四個(gè)變化就是企業(yè)越來越人性化，關(guān)愛職工、惠民職工的政策越來越多。感覺最深的就是近十年來，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)投遞員的關(guān)心和愛護(hù)。省公司開展了溫暖人心的“三保證、三關(guān)愛”活動(dòng)，為全體員工解決了后顧之憂，職工醫(yī)療保障、住房保障、子女教育保障等措施，全省郵政員工都能感覺到省公司的關(guān)心和關(guān)愛，感受到郵政大家庭的溫暖。近年，省公司又出臺(tái)了調(diào)整收投人員收入分配辦法的相關(guān)文件，計(jì)件攬投、多勞多得的分配實(shí)施，進(jìn)一步提高了收投人員的薪酬待遇，也提高了投遞人員收訂報(bào)刊的積極性和主動(dòng)性，讓大家能夠?yàn)槠髽I(yè)做貢獻(xiàn)的同時(shí)也提高自己的經(jīng)濟(jì)收入，真正實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)靠我發(fā)展、我靠企業(yè)生存”的發(fā)展理念。從2010年開始,公司對(duì)投遞網(wǎng)進(jìn)行了改造，新裝修的辦公室、新配備的辦公桌椅，使大家工作起來更加舒心，為了能讓勞累一天的員工洗上熱水澡、吃上熱乎飯，專門在投遞的辦公場(chǎng)所配備了淋浴間、小食堂。此外，還為每名投遞員配備了電動(dòng)車、摩托車、面包車，不僅減輕了投遞員的工作負(fù)擔(dān)，也提高了工作效率。

　　30年的巨大變化實(shí)在太多，而郵政投遞員就像一座橋梁紐帶，連接著千家萬戶?！扒橄等f家，信達(dá)天下”是郵政服務(wù)的永恒主題，看到現(xiàn)在的企業(yè)到處煥發(fā)出的勃勃生機(jī)，當(dāng)我們的投遞員騎著嶄新的電動(dòng)車，穿著整潔的郵政制服，騎行在大街小巷中時(shí)，心中不由得升起一種自豪感。統(tǒng)一的著裝、統(tǒng)一的裝備，無形中提升了投遞員在用戶心目中的印象，展示了我們郵政人良好的社會(huì)形象，精良的設(shè)施條件讓社會(huì)其它民營(yíng)快遞隊(duì)伍羨慕不已。做為一名郵政投遞員，服務(wù)好周邊每一位用戶，用我們的熱情，真情，激情去實(shí)踐“人民郵政為人民服務(wù)”的宗旨！做為一名郵政員工，我很榮幸，也很自豪，它平凡而神圣，其中，經(jīng)歷許多酸甜苦辣，但每次陣痛后取得的成功，讓我真正體會(huì)到了工作的樂趣和成就感，所以我要忠實(shí)自己的崗位，更樂于完成自己的工作任務(wù)，感恩社會(huì)，熱愛祖國(guó)，為我深愛的郵政事業(yè)而奮斗！

　?。ㄗ髡呦?span>民進(jìn)延安市委會(huì)文化支部會(huì)員）