“叮鈴鈴……”鈴聲在寧夏回族自治區(qū)寧安醫(yī)院的心理援助熱線接聽室響起。

　　“您好，這里是寧夏心理援助熱線，請問有什么可以幫到您的？”接線員用溫和的聲音問道。電話那頭沉默了幾秒，傳來一個略顯微弱的聲音：“最近心情不是太好……”這是一個因工作壓力而陷入焦慮的年輕人。

　　接下來的半小時，接線員一邊耐心傾聽，一邊用專業(yè)的知識和溫暖的話語為這位年輕人做著心理疏導(dǎo)。通話結(jié)束時，來電者的聲音明顯輕松了：“謝謝你聽我說了這么多，感覺心里舒暢多了?！?/p>

　　這樣的暖心場景在全國各地的12356心理援助熱線接聽室每日呈現(xiàn)著。這條惠及萬千民眾的熱線，2025年5月1日前實(shí)現(xiàn)全國全面鋪開后，實(shí)實(shí)在在發(fā)揮了應(yīng)有的作用。而寧夏作為較早落地的地區(qū)，在2025年1月就正式開通運(yùn)行，率先實(shí)現(xiàn)“一號通”對全區(qū)22個縣（區(qū)）的全覆蓋。

　　但很多人不知道，這條先行4個月的暖心守護(hù)凝聚著民進(jìn)寧夏回族自治區(qū)委會兩年來的不懈努力。時間倒推到2023年，在“三大助力行動”的背景下，民進(jìn)寧夏回族自治區(qū)委會在深入一線的調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：教育、衛(wèi)健、共青團(tuán)等有關(guān)單位以及社會機(jī)構(gòu)都設(shè)立了心理服務(wù)熱線，如“12320”“12349”“12355”“2160707”等，但群眾在需要時卻常常陷入“想不起、找不到”的困境。

　　“各類心理熱線號碼零散、服務(wù)水平參差不齊，最關(guān)鍵的是缺乏有效的聯(lián)動機(jī)制，尤其是與110、120及精神?？漆t(yī)院的轉(zhuǎn)介機(jī)制不健全，難以對突發(fā)的心理危機(jī)進(jìn)行有效干預(yù)與處置?！闭业桨Y結(jié)后，民進(jìn)寧夏回族自治區(qū)委會充分發(fā)揮界別優(yōu)勢，組織會內(nèi)心理學(xué)專家、醫(yī)務(wù)工作者、教育工作者深入研討，將扎實(shí)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)梳理、凝練升華。

　　2024年，民進(jìn)寧夏回族自治區(qū)委會正式向民進(jìn)中央提交了社情民意信息《關(guān)于設(shè)立全國統(tǒng)一心理健康援助熱線的建議》，該建議隨后被報(bào)送給全國政協(xié)，并被采納。

　　好消息來得比預(yù)期更快：2025年5月，全國統(tǒng)一的12356心理援助熱線正式開通。

　　截至記者截稿前，寧夏已接聽來電咨詢2萬余人次，服務(wù)范圍惠及本區(qū)及周邊省份群眾，不僅為個體提供了心理支持，也在區(qū)域心理危機(jī)干預(yù)和突發(fā)公共事件應(yīng)對中，逐步成為一道可靠的社會心理防線。